Краеведение - солнечный зайчик души. Идея протеста не вызывает? Тогда Вы - наш человек. Заглядывайте на огонёк. Всегда вам рады. Краевед-краеведу - друг, товарищ и брат.

вторник, 24 января 2012 г.

Мастерилки от Полярной Совы. Виртуальная справка

Полярная Сова продолжает мастерить и совершенствовать блог. Благо, добрый Blogger разрешил устанавливать до 20 страниц в блоге. Вот этим мы и воспользуемся, устроив себе (и читателям заодно!) виртуальную справку.




Анализируй это!
Виртуальная справка в блоге - явление совершенно редкое и удивительное. Это на сайтах городских и областных библиотек существуют целые виртуальные справочные службы с огромными архивами выполненных справок, исчисляемыми сотнями-тысячами-десятками тысяч... 


Пристраивать такой архив в блог - занятие титаническое. Да и стоит ли? Читатели пошли нынче, чего уж там таить, ленивые. Ворочать архивы, выискивая ответы на свои заковыристые вопросы, им не хочется. Куда как проще озадачить библиотекаря! И получить индивидуальную консультацию!


Поэтому архив выполненных справок мы решили вести офф-лайн, на рабочем компьютере, сортируя по темам. 


Роскошь читательского общения
Как вести общение с читателем по поводу виртуальной справки? В закрытом или открытом виде? С одной стороны, не всем читателям нравится, когда их вопрос выставлен на всеобщее обозрение. С другой, общаться в открытом формате могут даже те, у кого нет электронной почты. И если Вам по душе "открытый" вариант - в блоге можно устроить мини-чат.


Взвесив все "за" и "против", мы все-таки остановились на "закрытом" варианте общения с читателями. А значит, выбираем форму обратной связи, о которой я уже рассказывала в своей первой Мастерилке. Генерируя форму, можно задать впридачу к традиционным (имя, адрес электронной почты, сообщение) несколько дополнительных полей: цель запроса, возраст читателя и т.д. Вся эта полезная информация может пригодиться в статистической отчетности.


Если Вы уже создали себе он-лайн продление с помощью сайта http://main-ip.ru/, то, изготавливая виртуальную справку, второй раз блог регистрировать уже не надо: достаточно получить код и вставить его себе на страницу. Все письма по умолчанию будут приходить в ваш почтовый ящик.


Самые обаятельные и привлекательные
А вот каким текстом дополнить свою виртуальную справку? Как сделать услугу привлекательной для читателя?


Осмотрев несколько сайтов с виртуальными справками, Полярная Сова немножко испугалась: уж больно сложные правила прописывают своим читателям создатели виртуальных справочных служб. Вот такие справки исполняются, а вот такие - нет. Задать вопрос можно только до 5 часов вечера, а потом - ни-ни! В день можно задать только 5 вопросов, и не вопросом больше! Есть уже и совершенно страшные указания: в воскресенье вопросы не принимаются, а если вы их пришлете, то мы их все равно сотрем! 


Может, для большой областной библиотеки такие правила и оправданны, а вот в нашей маленькой библиотечке-филиале такие "постановления" точно распугают всех читателей. Поэтому, сочиняя текст, мы решили не ограничивать своих пользователей в количестве и качестве вопросов. Поживем - посмотрим! Возможно, со временем что-то в нашей виртуальной справке изменится, а пока выглядит она примерно вот так

4 комментария:

  1. Сова, все отлично. Но мне кажется, фразу "вам нет необходимости посещать библиотеку" надо как-то преобразовать. Типа, вы можете выполнить справку и здесь, но мы будем несказанно рады видеть вас лично в нашей библиотеке. А-то отвадим читателей:-)

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, Вы правы. Над этим еще можно и подумать, и поработать. Совершенству нет предела! У нас виртуальная справка пока только в качестве эксперимента...

      Удалить
  2. За прибавление читателей в библиотеке вашей!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Спасибо! Надеемся, наши новые виртуальные услуги прибавят читателей в нашей библиотеке.

      Удалить

Этот пост ждёт ваших комментариев.
Не знаете, как оставить комментарий?
Тогда эта инструкция для вас!

- Нажмите на стрелку рядом с окошком "Подпись комментария".
- Выберите "Имя/URL".
- Напишите своё имя, строчку URL можно оставить пустой.
- Нажмите "Продолжить" и комментируйте.

Заранее спасибо!

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...